Innovation

Digitale Einfachheit - Customer Journey Hartschen www.digitale-einfachheit.com

Das Geheimnis der Customer Journey. Wie das Internet der Dinge hilft, die Wünsche des Kunden ins Zentrum zu stellen. Blogartikel als pdf zum Download Die Welt der Unternehmer und die Welt der Kunden waren über viele Jahrzehnte zwei voneinander getrennte Sphären. Die Customer Journey, also die Kundenerlebniskette, war ein Prozess, der unabhängig neben den unternehmensinternen Prozessen existierte. Die Customer Journey entwickelte sich als ein Gegenstand der Marketingabteilungen. Im Rahmen der Customer Journey sollte das Interesse eines Kunden geweckt werden und entsprechend endete sie mit dem Kauf des Produkts oder einer Dienstleistung. Diese Perspektive auf die Customer Journey ist heute meiner…

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Über neue Technologien wie das Internet der Dinge und deren gesellschaftliche Akzeptanz. Blogartikel als pdf zum Download Daniel Düsentrieb, die berühmte Comicfigur von Walt Disney, zeichnet sich durch zwei Eigenschaften aus: Er ist ein genialer Erfinder und gleichzeitig ist er ein klein wenig verrückt. Er hat viel gemeinsam mit den Ikonen der Innovation, die wir heute aufgrund ihrer Karrieren, die oft in einer Garage begannen, so bewundern. Sie alle haben ihre Visionen, die ebenso kühn wie genial sind. Doch sieht man sich die schiere Masse an Patenten an, die jedes Jahr in den USA und auch in Europa angemeldet werden,…