Kunden lieben die Einfachheit

Starke Strategien für einfache Produkte, Dienstleistungen und Prozesse

www.simplicity-buch.com
Die Welt wird immer komplizierter. Der Wettbewerb führt dazu, dass Produkte mit zusätzlichen Funktionen und Eigenschaften aufgeblasen werden. Dienstleistungen werden ausgebaut und in unterschiedlichsten Varianten angeboten.
Diese Entwicklung erfordert hohen Zeitaufwand, erhöht die Fehleranfälligkeit, vergrößert den Schulungsaufwand und provoziert mehr Kundenrückfragen und -reklamationen. Kunden lieben jedoch einfache Produkte und Dienstleistungen, denn einfache Geschäftsprozesse machen das Leben leichter.

• 5 Prinzipien für mehr Einfachheit mit zahlreichen Beispielen
  aus der Praxis
• Interessante Interviews mit Fachleuten aus der Wirtschaft
• Überarbeitete Neuauflage in hochwertiger vierfarbiger Gestaltung
  mit zahlreichen Illustrationen

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Was ist Einfachheit? Fragen Sie am besten Ihre Kunden!

Wie lautet die Definition von Einfachheit? Die Antwort auf diese Frage können Sie in einem Lexikon nachschlagen. Besser ist es jedoch, wenn Sie Ihre Kunden fragen.

Was bedeutet denn eigentlich Einfachheit? Für die komplett überarbeitete Neuauflage des Buchs «Simplicity. Starke Strategien für einfache Produkte, Dienstleistungen und Prozesse» haben wir genau diese Frage verschiedenen Fachleuten aus der Wirtschaft gestellt. Unter anderem auch David Sarasin, dem Vorsitzenden der Geschäftsleitung der Bank Linth . Seine Überlegungen diesbezüglich sind sehr interessant. Aus persönlicher Sicht gefällt ihm am Begriff der Einfachheit, dass er viele Facetten hat. Einfachheit, so führt er aus, ist nichts Absolutes. Sie muss ergründet und erarbeitet werden und hängt schließlich stets vom Betrachter ab. Was dem einen als einfach erscheint, ist für den anderen noch viel zu komplex oder aber dann doch allzu rudimentär.

Was für ihn Einfachheit bedeutet, beantwortet David Sarasin jedoch nicht nur als Privatperson, sondern auch aus der Sicht des professionellen Bankers. Hier wartet er mit einer bemerkenswert klaren und prägnanten Definition auf:

„Einfachheit führt zu Kundenzufriedenheit.“ Punkt.

Bauen Sie gezielt Ihre Fähigkeiten zu mehr Einfachheit aus! Mit einem Training, Moderation von einem Workshop oder einer Projektbegleitung durch Dr. Michael Hartschen, Simplicity & Innovations-Coach https://www.simplicity-coach.ch 

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Ca. 280 Seiten, 23 x 15,6 cm,
Klappenbroschur
4-farbig mit zahlreichen
Abbildungen
Ca. € 29,90 (D) / € 30,80 (A)
ISBN 978-3-86936-761-3
Management, Führung
Thema: KJM Management & Managementtechniken
Erscheinungsdatum März 2017