September 2016

www.digitale-einfachheit.com Revolution Evolution Digitalisierung Hartschen

Menschliche Evolution vs. digitale Revolution (Innovationen). Was tun, wenn das Leben der Technologie hinterherhinkt? Blogartikel als pdf zum Download Wenige Dinge haben das Leben von uns Menschen in den letzten Jahren so sehr verändert wie Smartphones. Was viele dabei vergessen, dass es schon vor dem Siegeszug, den das iPhone 2007 einläutete, internetfähige Mobiltelefone gab. Auch Tablet-Computer wurden seit den späten 1980er-Jahren immer wieder vorgestellt, was die breite Käuferschaft jedoch nicht gross interessierte. (Wer erinnert sich noch an Palm oder nutzte jemals einen?) Was ist also das Geheimnis des Erfolgs von Innovationen wie iPhone, iPad & Co.? Ein direkter Vergleich zwischen…

Digitale Einfachheit - Customer Journey Hartschen www.digitale-einfachheit.com

Das Geheimnis der Customer Journey. Wie das Internet der Dinge hilft, die Wünsche des Kunden ins Zentrum zu stellen. Blogartikel als pdf zum Download Die Welt der Unternehmer und die Welt der Kunden waren über viele Jahrzehnte zwei voneinander getrennte Sphären. Die Customer Journey, also die Kundenerlebniskette, war ein Prozess, der unabhängig neben den unternehmensinternen Prozessen existierte. Die Customer Journey entwickelte sich als ein Gegenstand der Marketingabteilungen. Im Rahmen der Customer Journey sollte das Interesse eines Kunden geweckt werden und entsprechend endete sie mit dem Kauf des Produkts oder einer Dienstleistung. Diese Perspektive auf die Customer Journey ist heute meiner…